【小案事不小 小案不小办】郝某某诉包头市某物流有限公司运输合同纠纷案01

基本案情

郝某某于2021年9月29日与包头市某物流有限公司（以下简称某物流）签订托运协议，约定由某物流为其自内蒙古自治区包头市至山东省高唐县托运冰箱一台，运费为200元，提货方式为自提，郝某某未就托运物进行保价。双方于托运协议中约定：“如不保价，发生货物丢失、灭失或损坏，承运人按运费的1-5倍赔偿。” 冰箱到达高唐后，郝某某至安能物流取件时发现冰箱系横向运输而来，但冰箱外包装有某物流的工作人员明确标明的“这是冰箱，不能倒立”的提示，郝某某对运输情况向物流人员进行了核实，工作人员称冰箱自包头至济南系直立运输的，但济南到高唐确为横向运输而来，郝某某当场拒收，后郝某某至提货地对冰箱进行了通电检查，发现制冷功能异常。郝某某与某物流协商赔偿事宜未果，向本院提起诉讼。本院于2022年2月16日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告郝某某及其委托诉讼代理人侯雪培到庭参加诉讼，被告某物流经本院传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，要求判令某物流赔偿冰箱损失费4000元并承担本案诉讼费用，某物流未到庭进行答辩。

02判决结果

本院认为，双方签订的运输协议系双方真实意思表示，不违反法律规定，为有效合同，对双方具有约束力。某物流作为承运方，应对托运物在运输过程中做好维护，本案托运物为冰箱，不能横向运输系常识，并且某物流的工作人员也对冰箱外包装进行了标记提示，但由济南至高唐运输过程中却为横向运输，导致了冰箱制冷功能受损，承运方存在过错，应当按照合同约定承担责任。郝某某未对冰箱进行保价，根据合同约定，某物流应按照运费1-5倍进行赔偿，结合本案实际情况及冰箱现状，本院酌定由某物流承担4倍运费的赔偿。对于郝某某要求某物流赔偿冰箱损失费4000元的诉讼请求，因郝某某不能证明冰箱完全损毁及实际价值，也未在托运时办理保价，本院不予支持。

综上所述，依照《中华人民共和国民法典》第八百三十二条、第八百三十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条、第一百四十七条规定，判决如下：

一、包头市某物流有限公司于本判决生效后五日内赔偿郝某某冰箱损失费800元；

二、驳回郝某某的其他诉讼请求。

03

典型意义

随着生活节奏和网购频率的加快，越来越多的物流公司应运而生，一张川流不息的物流网络正在无时无刻地飞速运转，让我们切实体会到了心仪之物朝发夕至的快捷感。但从不翼而飞到暴力分拣再到莫名被签收，缺乏规则和约束的物流乱象令人寒心，也给公民生活带来了困扰。现实中，快递公司、快递员常常为了提高揽收量，运用集中处理的方式对托运物进行包装、分流，这个过程工作量大、速度快，分包人员往往忽略了对托运物的妥善保管义务。如托运物与本案中的冰箱一样，系易碎品、贵重物或对运输方式、陈列方位有特别要求的物品，无差别式地分装就很容易对托运物造成损坏，从而引发纠纷。然而，各大快递公司的投诉维权流程令消费者苦不堪言，一旦发生托运物损毁、丢失，按照快递公司的规定走维权路线耗费时间、精力成本之大令大多数消费者望而却步，宁愿选择哑巴吃黄连。本案因物流合同起，事实简单，涉及金额也不大，但却反映了物流乱象的冰山一角，如何走好快递配送“最后一公里”，实现消费者、经营者与承运者和谐共赢的局面，需要引起社会各界的足够重视。

首先，作为托运人，应在选择物流公司时充分考察、审视公司资质、物流合同，特别注意合同中的免责格式条款，选择口碑良好、资质齐全的正规公司进行承运，对于托运物也应向物流公司充分尽到注意事项、特殊要求的告知义务，必要时，应对托运物进行保价。其次，对于物流公司，应对营业网点、快递工作人员建立严格的管理、监督制度，以及严密完善的惩罚约束条款，务必做到有条不紊、谨慎规范，认真对待每一单业务，还应畅通投诉、维权渠道，勇于担当，减少消费者的维权耗时，风物长宜放眼量，方能保持不败；监管部门更应落实相关法律规定，加大惩治力度，规范物流行为，保障物流运输在规范下运行。

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推荐理由

拒不完全统计，2022年全国快递服务企业业务累计完成量同比增长29.9%，而申诉量同比增长55.02%，可见，快递业务虽然增长迅猛，但其服务质量和水平与消费者的要求还有较大差距。快递，是现代居民生活中时常接触到的事物，但物件损坏、代替签收、赔付困难等问题频繁发生，这些顽疾不但阻碍了行业发展，更是对居民日常生活造成了很多不便。冰箱被横向运输，导致功能受损，从而窥见当今快递乱象，以案警示快递公司加强管理，提高服务质量，对于规范快递物流行为，维护良好营商环境具有一定意义！